Dernière mise à jour : 28 août 2026
Article 1 – Applicabilité
Les présentes conditions générales s’appliquent à chaque trajet, réservation et devis de TAS Taxi (ci-après : « TAS », « nous »), que la réservation soit effectuée via le site web, par téléphone, par e-mail ou autrement. En réservant un trajet, vous acceptez ces conditions.
Article 2 – Conclusion de la réservation
Une réservation est définitive dès que vous l’avez confirmée via le site web ou par téléphone, et (le cas échéant) que le paiement a été effectué. Après confirmation, vous recevrez une confirmation du trajet indiquant le lieu de prise en charge, la destination, la date et l’heure convenus.
Article 3 – Tarifs et paiement
Nos tarifs sont indiqués au préalable sur le site web ou dans le devis. Les tarifs sont basés sur l’itinéraire le plus court/le plus rapide ainsi que sur le lieu de prise en charge et la destination indiqués. Tout écart (tel qu’un détour à la demande du client, des arrêts supplémentaires ou un temps d’attente) peut entraîner un ajustement du montant final. Le paiement s’effectue via le site web (iDEAL ou carte de crédit) ou en espèces/par carte auprès du chauffeur, sauf accord contraire.
Article 4 – Annulation et non-présentation
- L’annulation est gratuite jusqu’à 2 heures avant l’heure de prise en charge convenue.
- En cas d’annulation dans les 2 heures précédant l’heure de prise en charge, 50 % du prix du trajet peut être facturé.
- En cas de « non-présentation » (le client n’est pas présent au lieu convenu et ne répond pas dans les 15 minutes suivant l’arrivée du chauffeur), le prix intégral du trajet peut être facturé.
Article 5 – Temps d’attente
Aux points de prise en charge (comme les domiciles), les 5 premières minutes d’attente sont gratuites ; dans les aéroports, un temps d’attente gratuit plus long s’applique en raison de la récupération des bagages. Au-delà, le temps d’attente peut être facturé au tarif d’attente en vigueur. Celui-ci est indiqué au préalable sur le site web ou dans le devis.
Article 6 – Bagages et nombre de passagers
Le nombre de passagers et la quantité de bagages ne peuvent pas dépasser le maximum autorisé pour le véhicule réservé. En cas de doute, nous vous recommandons de nous contacter au préalable afin que nous puissions prévoir un véhicule adapté.
Article 7 – Comportement et responsabilité
Les passagers doivent suivre les instructions du chauffeur pendant le trajet. Les dommages causés au véhicule par le passager (par exemple par salissure, tabagisme dans le véhicule ou dommage volontaire) peuvent être facturés au passager. Il est interdit de fumer dans le véhicule.
Article 8 – Responsabilité
TAS s’efforce d’effectuer les trajets en toute sécurité et dans les délais. Cependant, les retards dus à la circulation, aux conditions météorologiques ou à un cas de force majeure ne peuvent pas toujours être évités ; TAS n’est pas responsable des dommages résultant d’un tel retard, sauf en cas d’intention ou de faute lourde. TAS n’est pas responsable de la perte ou de l’endommagement d’effets personnels laissés dans le véhicule par le passager.
Article 9 – Réclamations
Vous avez une réclamation concernant un trajet ? Contactez-nous dès que possible, et au plus tard dans les 14 jours suivant le trajet, via les coordonnées indiquées sur notre site web. Nous prenons votre réclamation au sérieux et nous efforçons de répondre dans un délai de 5 jours ouvrables.
Article 10 – Modifications
TAS se réserve le droit de modifier ces conditions générales. La version la plus récente est toujours disponible sur cette page.
Article 11 – Droit applicable
Le droit néerlandais s’applique à ces conditions ainsi qu’à tous les accords conclus avec TAS. Les litiges sont de préférence résolus à l’amiable.
Vous avez des questions concernant ces conditions ? N’hésitez pas à nous contacter.